Indeks kepuasan pelayanan perizinan dan non perizinan

Indeks Kepuasan Pelayanan Perizinan dan Non-Perizinan adalah nilai rata-rata hasil penilaian masyarakat pengguna layanan terhadap beberapa unsur pelayanan yang diukur melalui kuesioner dengan skala tertentu, kemudian diolah menjadi skor indeks.